TỔNG QUAN CÔNG VIỆC
- Địa điểm làm việc: AEON MALL Thanh Khê
- Thời gian làm việc: Theo ca
- Báo cáo cho: Trưởng phòng Nghiệp vụ.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng và xe đẩy
- Lập kế hoạch đào tạo, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất cải tiến quy trình
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi, đồ thất lạc và các tình huống phát sinh
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tại quầy thông tin, khu vực xe đẩy và các điểm tiếp xúc khách hàng
- Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của đội nhóm
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn hoặc liên quan
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên từng làm việc tại trung tâm thương mại, siêu thị hoặc khách sạn
- Kỹ năng giao tiếp: Sử dụng ngôn ngữ lịch thiệp, cử chỉ nhẹ nhàng, ánh mắt thân thiện.
- Kỹ năng xử lý tình huống và quản lý đội nhóm tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)
- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật